Politique de remboursement

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET DE RETOUR — JOYAS BY JO

1. LIVRAISON ET FRAIS DE PORT

  • Livraison Standard (France) : Les frais de port sont offerts sur l'ensemble du site pour toute livraison standard en France métropolitaine.

  • Livraison Express & Étranger : Les frais pour une livraison express ou vers l'étranger sont à la charge du client et calculés lors du passage à la caisse.

2. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

  • Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

  • Frais de retour : Les frais liés au renvoi de votre article sont à votre charge exclusive. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

  • Conditions de l'article : Le bijou doit être dans son état d'origine (non porté, non utilisé) et dans son emballage complet (pochon, écrin, carte).

3. EXCEPTIONS (PAS DE RETOUR POSSIBLE)

  • Boucles d'oreilles : Par mesure d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées.

  • Articles personnalisés : Les créations sur mesure ou gravées ne sont pas éligibles au retour.

4. GARANTIE ET ENTRETIEN DES BIJOUX

  • Respect du carnet d'entretien : La longévité de vos bijoux dépend du respect des consignes (pas d'eau, pas de parfum, pas de produits chimiques).

  • Exclusion : Toute dégradation due au non-respect de ces consignes ne sera pas considérée comme un défaut de fabrication.

  • Signature artisanale : L'aspect "effiloché" de certains modèles (comme le Cœur Sacré) est volontaire et naturel ; il ne constitue pas un défaut.

5. REMBOURSEMENTS

  • Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Aucun avoir ne sera émis. Les frais d'envoi initiaux (si payants) ne sont pas remboursables.

6. CONTACT

Pour toute demande de retour, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à : contact@joyasbyjo.com.